Voit Vaatia Täyttä Rahahyvitystä Peruutetusta Lennostasi

2024 Kirjoittaja: Francis Oldridge | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-16 20:39

On rohkaisevaa nähdä, että monet yritykset tekevät oikein asiakkailleen ja työntekijöilleen tämän ennennäkemättömän pandemian aikana. Kotimaisten lentoyhtiöiden reaktio on kuitenkin ollut toinen asia. Yksi räikeimpiä tapoja, joilla he tällä hetkellä pilkkaavat lippua pitäviä matkustajia, on tarjota vain lentoseteleitä laillisten velkojensa sijasta.

Yhdysvaltain liikenneministeriö (DOT) vahvisti äskettäisessä muistiossa, että se on saanut hälyttävän määrän uusia valituksia matkustajilta. Monilta evätään käteispalautukset, vaikka lennot olisivat huomattavasti viivästyneet tai peruuntuneet kokonaan koronaviruspandemian vuoksi. Jotkut suuret lentoyhtiöt kertovat matkustajille virheellisesti, että heillä on oikeus saada hyvityksiä tai lentoseteleitä vain tulevaa matkaa varten. DOT toteaa selvästi, että tämä rikkoo suoraan kuljetussopimusta (lentoyhtiön ja matkustajan välinen oikeudellisesti sitova sopimus jokaisella lennolla). Heidän sanoin:

"Lentoliikenteen harjoittajien pitkäaikainen velvoite maksaa hyvityksiä lennoista, jotka lentoyhtiöt peruuttavat tai viivästyttävät huomattavasti, ei lakkaa, kun lentohäiriöt eivät ole lentoliikenteen harjoittajan hallinnassa (esim. Hallituksen rajoitusten seurauksena) … Osasto tarkastelee edelleen kaikkia kuljetussopimuksia tai lentoyhtiöpolitiikka, jonka tarkoituksena on kieltää hyvitykset matkustajilta, kun lentoliikenteen harjoittaja peruuttaa lennon, muuttaa merkittävästi aikataulua tai viivästyttää merkittävästi lentoa rikkomalla lentoliikenteen harjoittajien velvollisuutta, joka saattaisi asettaa lentoliikenteen harjoittajan täytäntöönpanolle."

Lyhyesti sanottuna, jos lentosi perutaan tai viivästyy huomattavasti, sinulla on oikeus hyvitykseen. Aika. Jokainen lentoyhtiö, joka kieltää matkustajilta muuta kuin täyden hyvityksen, rikkoo lakia. Keskeinen kysymys on tietysti se, onko erityistilanteestasi aiheellista hyvitystä, tositteita vai kumpaakaan. Katsotaanpa muutama yleinen skenaario:

Jos ostit lippusi suoraan lentoyhtiön kautta ja lentoyhtiö peruutti lennon: Sinulla on oikeus hyvitykseen alkuperäisen maksusi mukaan. Tämä koskee lentoja Yhdysvalloista, Euroopan unionista ja Yhdistyneestä kuningaskunnasta ja niiden sisällä. Valitettavasti Kanadan hallitus asettui lentoyhtiöiden puolelle tässä asiassa. Lippumatkustajat, jotka aikovat lentää Canadaren sisällä onnesta.

Jos ostit lippusi suoraan lentoyhtiön kautta, mutta et voi tai haluat olla lentämättä: Lain mukaan lentoyhtiöt ovat oikeuksissaan tarjota kuponkeja eikä mitään muuta. Pandemian valossa monet ovat keventäneet perinteisesti jäykkiä muutos- tai peruutuskäytäntöjään, jotta matkustajat voivat pyytää hyvitystä. Se on täysin lentoyhtiön tehtävä. Nämä käytännöt muuttuvat melkein päivittäin, joten paras asia tässä tilanteessa on tarkistaa suoraan lentoyhtiöltä. Se voi maksaa odottaa niin kauan kuin mahdollista. Kun monet osavaltiot ja kaupungit laajentavat tai laajentavat kotona-tilauksia, yhä useammat reitit peruutetaan. Jos sinulla on varaa odottaa ja ei-toivottu lentosi lopulta peruutetaan, sinulla voi olla oikeus hyvitykseen.

Jos ostit lippusi kolmannen osapuolen varaussivustolta: Tämä vaikeuttaa asioita vähän, mutta ei paljon. Tyypillisesti Expediand Orbitzin kaltaisten sivustojen kautta varatut lennot haastavat muutoksen tai peruutuksen. Käynnissä oleva pandemia on kuitenkin muuttanut sitä. Suurin osa lentoyhtiöistä käsittelee kolmansien osapuolten sivustoista ostettuja lippuja ikään kuin ne olisi varattu suoraan lentoyhtiöltä. Olipa lentoyhtiö peruuttanut lennon vai päätätkö lentää - edes kolmannen osapuolen varauksen yhteydessä - samojen sääntöjen tulisi olla voimassa.

Kuinka varmistaa lentosi hyvitys

Ensimmäinen toimintatapasi on yrittää peruuttaa tai muuttaa matkasuunnitelmasi suoraan lentoyhtiön verkkosivuston kautta. Historiallisesti monet ovat tehneet prosessista tarkoituksellisesti tylsiä, koska on heidän etujensa mukaista tehdä siitä mahdollisimman vaikeaa pakottamalla sinut ottamaan puhelin ja soittamaan. Tällä hetkellä monet asiakkaat ilmoittavat kuitenkin pitoaikoja tunteina tai enemmän. Jos huomaat, että näin on, ota yhteyttä lentoyhtiöön Twitterin kautta. Suurin osa suurimmista lentoyhtiöistä lähettää asiakaspalvelupyynnöt ja valitukset suoraan Twitterin kautta, ja joskus vastaus voi olla melkein välitön.

Jos lentoyhtiösi on erityisen itsepäinen, kun se ei halua vaatimuksiasi, ilmoita asiakaspalvelijalle yllä mainittu DOT-muistio. Uhkaise tarvittaessa virallinen valitus Transportioministeriöön. Osaston sana on lopullinen, ja he ottavat asiakkaiden valitukset vakavasti. Jos kaikki muu epäonnistuu, voit aina kiistauttaa veloituksen luottokorttiyhtiölläsi.