Kuinka Hotellien Tähtiluokitukset Todella Toimivat?

2024 Kirjoittaja: Francis Oldridge | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-16 20:39

Nyt kun vuosi 2020 on vihdoin taustapeilissä ja asiat alkavat hitaasti palata takaisin, monet meistä suunnittelevat ensimmäistä suurta pandemian jälkeistä lomaa. Ehkä katsot jotain kodin lähellä (staycation, kuka tahansa?) Tai ehkä matkaa kotivaltiosi tutkimiseen. Mutta jos haluat mennä kauemmas matkalle, johon liittyy hotellivarauksia, saatat miettiä, miten edetä vertaamalla yhtä hotellia toiseen.

Jokainen, joka on viettänyt viisi minuuttia hotellien tutkimiseen, tietää, että vertailuostokset eivät ole helppoja. Teoriassa hotellien tähtiluokitusjärjestelmä on suunniteltu auttamaan asiakkaita verrata omenoita omenoihin, niin sanotusti. Mutta mikä tekee neljän tähden hotellista parempaa kuin kolmen ja puolen tähden vaihtoehto? Ja kuinka paljon parempi? Kuinka "luksushotelli" vertaa "hyväpalkkaiseen lomakeskukseen"? Mitä termit kuten "ylellisyys" ja "hyväpalkkainen" edes tarkoittavat? Lyhyt vastaus on: Se on monimutkaista. Tässä on alhainen kuvaus siitä, miten hotellien tähtiluokitukset toimivat - tavallaan.

On syytä huomata, että hotellien tähtiluokituksia varten ei ole virallista hallintoelintä. Oikeudellisesti katsottuna hotellit useimmissa maissa voivat vaatia haluamansa tähtiarvon, ja jotkut tekevät. Monet itsenäiset hotellit arvioivat itsensä usein mielivaltaisella tähtiarvolla, joka on vain muutakin kuin markkinointitemppu. Tapaus: Dubain Burj Al Arab Jumeirah kruunasi tunnetusti "maailman ensimmäiseksi seitsemän tähden hotelliksi", jota kukaan ei tunnista vakavasti matkailualalla. Vaikka se on tehnyt ihmeitä heidän kuvastaan ympäri maailmaa ja The Travel Channel -kanavalla.

Useimmat suuret hotelliketjut säilyttävät kuitenkin yhdenmukaisuuden sijaintien välillä riippumatta siitä, missä maanosassa he ovat. Yhdysvallat ja Eurooppa käyttävät samanlaisia, mutta hieman erilaisia tähtijärjestelmiä. Yhdysvaltain hotellit luokitellaan yhdestä viiteen tähteä, kun taas lammen toisella puolella olevat hotellit maksavat yleensä neljä tähteä. Yleisesti ottaen:

• Yhden tähden hotellit tarjoavat vain perustason majoitusta. Täällä asiakkaat voivat odottaa sänkyä, juoksevaa vettä ja rajoitettuja mukavuuksia. Nämä ovat usein itsenäisiä hotelleja syrjäisissä paikoissa, ja puhtaus voi olla kyseenalaista. Heillä on vain vähän henkilökuntaa, ja vastaanottovirkailija voi olla ainoa kokopäiväinen työntekijä paikan päällä. Suurin osa arvostetuista matkajärjestöistä ei edes tunnusta yhden tähden hotellien olemassaoloa, saati suositella niitä asiakkailleen.
• Kahden tähden hotellit ovat hienovaraisempia kuin yhden tähden kollegansa. Ne ovat tyypillisesti osa suurempaa, edullista hotelliketjua (Think Red Roof Inn tai Super 8), ja ne voivat tarjota muutamia muita mukavuuksia, kuten televisiot, istuimet ja Wi-Fi.
• Kolmen tähden hotellit ovat keskitason majoitusmahdollisuuksia, ja niissä on kaikki olennaiset osat, kohtuullinen turvallisuus sekä kunnioitettava puhtaus- ja puhtaanapitostandardi. Joissakin on perusravintola ja vähintään yksi ylimääräinen jaettu palvelu, kuten uima-allas tai kuntosali.
• Neljän tähden hotellit ovat usein suurempia ja tasokkaampia. Ne ovat moderneja, tyylikkäitä, täysin varustettuja, ja niissä on kaikki olennaiset mukavuudet sekä muutama lisäpalvelu, kuten kylpylä, useita uima-altaita tai kattobaari.
• Viiden tähden hotellit ovat maailman ylellisimpiä ja ylellisimpiä majoituspaikkoja, joissa on huipputason asiakaspalvelu ja pitkä luettelo korkealaatuisista mukavuuksista. Ajattele Ritz-Carlton-hotelleja ja Four Seasons -lomakeskuksia.

Matkailusivustot ja metahakukoneet, kuten Kayak ja Booking.com, luokittelevat hotellit omien subjektiivisten vaatimustensa mukaan. Yhden sivuston neljän tähden hotelli voi kuitenkin olla vain kolmen tähden kilpailijan verkkosivustolla. Ei ole oikeaa vastausta. Lisää jokaisen sivuston väkijoukon käyttäjäarviot, ja asiat tulevat entistä epäselvämmiksi.

Standardit vaihtelevat suuresti myös maanosista. Latinalaisessa Amerikassa, Aasiassa ja Afrikassa luokitus "järjestelmä" on tuskin lainkaan järjestelmä. Hotellit arvioivat itsensä usein haluamallaan tavalla. Mikään ei estä ikkunattomia, back-alley-hostelleja mainostamasta itseään "luksusmajoituksiksi". Euroopassa paikallishallinto ja riippumattomat organisaatiot kuitenkin usein poistavat tähtiarvostelut, mikä tekee vertailusta hieman helpompaa. HOTREC, eurooppalaisten vieraanvaraisuusyhdistysten kokoelma, käyttää hotelliensa luokittelussa tiukkaa, standardoitua järjestelmää.

Yhdysvalloissa kolme johtavaa organisaatiota tarjoaa riippumattomia, kolmansien osapuolten luokituksia ja arvosteluja hotelleista ympäri maata.

AAA

Akun hyppyjen ja ajoneuvojen hinausten lisäksi American Automobile Association (AAA) on myös kattavin ja tunnetuin hotelliarvosteluorganisaatio. Diamond-ohjelman täydelliset vaatimukset on esitetty tässä erittäin pitkässä, julkisesti saatavilla olevassa PDF-tiedostossa. Lyhyesti sanottuna se tarkastaa kymmeniä tuhansia hotelleja joka vuosi luokittelemalla ne luokasta”Hyväksytty” kolmeen, neljään ja viiteen timanttiin. Vaatimukset ovat ylivoimaisesti tiukimmat kaikista yhdysvaltalaisista organisaatioista. Vain noin 6% saa Four Diamond -aseman, kun taas vain 0,4% saa halutun Five Diamond -arvosanan.

AAA: n hyväksymät hotellit ovat usein hyvin yksinkertaisia, mutta vieraat voivat luottaa siihen, että ne ovat puhtaita ja turvallisia. Tarvitaan vain olennaista - jonkinlainen kirjoituspinta, vähimmäismäärä kylpysaippuaa ja uima-allas -. Viidellä Diamond-ominaisuudella on sitä vastoin oltava suuri työpöytä huoneessa, ergonominen työtuoli, valikoima huippuluokan kylpytuotteita ja hohdokas uima-allas, jossa on huolellinen maisemointi ja vesiominaisuudet.

Forbes

Vaikka AAA: n Diamond Program -luokitukset perustuvat suoraviivaisiin ominaisuuksien tarkistuslistoihin, Forbes suhtautuu subjektiivisemmin. Sen tarkastajat tarkastelevat elämäntapaominaisuuksia, kuten ravintolan viinivalikon laatua tai palvelutasoa hotellin kylpylässä. Forbesin virallinen luettelo hotelleista on kuitenkin paljon yksinoikeudella. Tällä hetkellä sillä on lähes 2000 hotellia yli 70 maassa, ja siinä on vain ne, joilla on "suositeltu" tai neljän ja viiden tähden luokitus.

Michelin

Michelin tunnetaan parhaiten halutuimmista ravintola-tähdistään. Yhtiö arvioi kuitenkin myös hotelleja. Sen punaiset oppaat ovat alan vanhimpia ja pidettiin aikoinaan välttämättöminä innokkaille matkailijoille. Niiden suosio on vähentynyt viime vuosikymmeninä, kun yritys on keskittynyt enemmän ravintoloihin.

Onko hotellien tähtiarvostelu hyödyllinen nykyään, on perusteltu kysymys. AAA: n, Forbesin ja Michelinin julkaisemat kolmansien osapuolten oppaat olivat suosittuja ajoissa ennen väkijoukkojen lähettämää tietoa. Nykypäivän matkustajilla on pääsy satoihin tai tuhansiin online-arvosteluihin melkein kaikista hotelleista maailmassa. Joten monille, sen sijaan, että kysyttäisiin "Kuinka hotellien tähtiluokitukset toimivat", voisi olla parempi kysymys: "Pitäisikö sinun edes välittää?"